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Concept de service : Mon CRM personnel

Mon CRM personnel (détail)

Auteur : Simon Chignard

Date : 11 octobre 2013



« Mon CRM personnel » vous propose de mieux gérer vos contacts et vos interactions, personnelles ou professionnelles. Il analyse avec quels interlocuteurs vous échangez par téléphone (appel vocal ou SMS), par mail, par chat, via Skype ou Twitter… A partir de cette analyse de votre graphe social d’interaction, Mon CRM personnel vous propose un ensemble de services pour mieux échanger et communiquer avec les autres.

Mise en situation

Léon, 30 ans, est travailleur indépendant (freelance). Il passe beaucoup de temps au téléphone ou à répondre à ses mails. Il collectionne les contacts sur les réseaux sociaux – certains prétendent même qu’il a plus de 500 contacts sur LinkedIn et 1500 abonnés à son compte Twitter…

« Grâce à Mon CRM personnel je vais enfin pouvoir gérer mes interactions au mieux, savoir par exemple quels sont tous les échanges (appels, mails, SMS, …) que j’ai pu avoir avec chaque contact. J’ai aussi plein d’autres idées pour utiliser le service pour mieux communiquer avec mes contacts »

Scénario dans la plate-forme de l’expérimentation MesInfos

  • Léon accepte de partager certaines données personnelles avec le service Mon CRM personnel: liste de contacts, relevé détaillé des appels téléphoniques (Orange), historiques de navigation (Priwowny)
  • Il se rend sur son espace personnel MesInfos et lance l’application Cinélife
  • Dans sa première version, le service lui propose une visualisation de son graphe social d’interactions : avec qui il communique souvent, selon quels modes (appel vocal, SMS, mail, …). Il peut aussi compléter chaque contact de son carnet d’adresse avec un historique de toutes les interactions: les appels échangés, les mails, les photos / documents partagés avec cette personne, etc,
  • Mon CRM personnel lui propose un ensemble de services à partir de l’analyse de ce graphe, par exemple « J’ai 5 minutes,suggères-moi une conversation » « Qui n’ai-je pas appelé depuis 6 mois ? » « Quels sont les relations de mon carnet d’adresses qui s’affaiblissent (espacement des interactions, …) ? »
  • Dans une version plus élaborée du service, Mon CRM personnel détecte aussi les meilleurs modes d’interaction pour chacun des contacts : « Je dois contacter Monsieur X, quel est le meilleur moment / moyen pour le faire ? » à partir d’une analyse de l’historique des interactions, …
  • A terme, on peut proposer un tableau de bord personnel des interactions: le « top 10″ des contacts, les relations qui s’affaiblissent, avec la possibilité de connecter ces informations avec sa liste d’actions à faire, …

Les fonctionnalités en détails

  • Analyse des interactions à partir des données: relevé détaillée des appels téléphoniques, SMS, données de navigation (Privowny), données Google,
  • Calcul et représentation du graphe social des interactions : avec qui je communique, à quelle fréquence, selon quels modes ?
  • Ajout d’un fil d’historique de conversations dans les fiches contacts
  • Services d’aide à l’action : « Suggères-moi une conversation ! », « Qui sont les contacts qui s’affaiblissent ? », …

Bénéfices utilisateurs

  • Meilleure connaissance de ses contacts et de ses interactions
  • Aide à garder des relations avec des contacts aux liens faibles
  • Accès rapide aux dernières conversations (les méta-données, pas le contenu)

Données utilisées

  • Journal d’appels (requis)
  • Historiques de navigation, mails (requis)

Quels modèles économiques ?

  • Modèle freemium, en fonction du nombre de contacts gérés et/ou des niveaux de services offerts





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